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医療用医薬品・医療機器販売のB社さま

事業内容

  • 医療用医薬品、医療機器の開発・輸入・製造・販売

特色

  • 車両保有台数 千台規模、営業社員 千人規模、日本全国に拠点を有する。
今回導入活用されたサポート
お客さまの声に耳を傾け車両管理業務を効率化するために開発してきた商品・サービスラインナップをご紹介します。
車両を取り巻く法的規制への対応を、さまざまなサービスと専門知識でサポートします。
スケールメリットを活かした車両などの調達、最適車種の提案、燃料コストのマネジメント、リスクマネジメントサポートによる事故削減など、あらゆる角度から車両関連コスト低減をサポートします。
当社の商品・サービス導入前の状況

合併に伴う企業規模の拡大に伴い、車両管理業務の効率化を必要とされていました。

お客さまの課題

【課題】:車両管理業務の効率化

  1. 1. 全社で数千台規模にまで増加した社用車に係る管理業務の効率化を必要としていました。またリース会社、レンタカー会社等の多岐にわたる連絡窓口との電話や文書のやり取りに相当な時間をさいていました。
  2. 2. 社用車を使用する営業担当者の人事異動に伴う社用車関連手続きの効率的な運用や、営業担当者からの個別の問合せに対する応対品質・スピード両面での向上を必要としていました。

住友三井オートサービスがお手伝いさせていただきました

当社の商品・サービス導入後の状況

当社へ車両管理業務をアウトソーシングし、車両管理業務プロセスの改善及び管理データの見える化・精緻化を実現すると共に、車両管理業務が1/3の専属担当人員数でこなせるレベルまでの効率化をお手伝いさせて頂きました。
また、アウトソーシングした業務に定量目標を設定しPDCAサイクルを回すことで、定期的に当社サービスの質を測定し、満足頂けるサービス水準を維持・向上していくための仕組みを設けていることから、アウトソーシングのモニタリングに係る負担を軽減しながらも、安心して業務を任せて頂ける体制を整えて受託しています。
(目標設定例:納車日数、点検完了までの所要日数、名義変更完了までの所要日数、クレーム件数、事故件数、レンタカー手配件数)

導入後のお客さまのご感想

【ソリューション】:BPOサービスを活用した、車両管理業務のアウトソーシング

  1. 1. 車両情報や整備・事故情報を始めとしたデータ管理、新車入替手配・レンタカー手配やその陸送・名義変更手続きなどの手配業務、給油・ETC・パーキングカードの請求データ集計を含めた経費管理など車両管理に関わる業務フローの大半を住友三井オートサービスにアウトソースすることで大幅に業務を効率化することができました。
    また、既存の社内申請フォーマットに合わせたカスタマイズなど会社のニーズに合わせた柔軟な対応が可能であったことで、スムーズにアウトソーシングへの移行ができました。
  2. 2. 営業担当者の人事異動データを住友三井オートサービスと共有し、異動に伴う手続き(退職者の車両引き揚げや転勤者の車両手配など)や季節対応に伴う手続き(積雪地域ユーザーの冬タイヤへの交換や四駆車両への交換など)をアウトソースし、また社内申請関連から整備・修理、よろず相談まで日常的な営業担当者からの問合せに住友三井オートサービスのフリートデスク(受付デスク)で直接対応してもらうことで、人事異動に伴う手続きや問合せ対応に関する業務をほぼゼロにすることができました。

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当社広報担当から

B社さまの要望への柔軟な対応や、本サービス導入までの入念な事前準備を迅速に当社がリードしていった点、その結果としてサービススタートから満足のいく業務対応水準を達成できていることを評価していただいており、今後も業務精度の更なる向上に期待しているとの声をいただきました。

今回導入活用されたサポート
お客さまの声に耳を傾け車両管理業務を効率化するために開発してきた商品・サービスラインナップをご紹介します。
車両を取り巻く法的規制への対応を、さまざまなサービスと専門知識でサポートします。
スケールメリットを活かした車両などの調達、最適車種の提案、燃料コストのマネジメント、リスクマネジメントサポートによる事故削減など、あらゆる角度から車両関連コスト低減をサポートします。
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